Mit gutem Beispiel voran?

Da erreichte uns doch letzte Woche etwas mit der Post, das ich ein wenig irritierend fand. Vor mir lag ein großer Umschlag mit mehreren losen, schief unf fleckig kopierten Blättern. Ich wurde spontan etwas nostalgisch, denn das erinnerte mich an meine Lese-Lern-Blätter aus der Grundschule. Die erste Seite enthielt eine allgemeine Ansprache und ein Zitat. Ich habe diese Seite nicht als Anschreiben identifizieren können (vielleicht war ja die Reihenfolge durcheinander geraten?) und war nicht sicher, ob ich überhaupt gemeint war. Die zweite Seite zeigte eine Karikatur, deren Sinn sich mir auch nach gründlichem Nachdenken nicht erschloss. Danach folgten mehrere Blätter mit Seminar-Beschreibungen zu verschiedenen Themen wie Neukundengewinnung, Kommunikation und XY. 

 

 

 

Ah, nun hatte ich es begriffen. Man wollte mich davon überzeugen, ein Seminar zu besuchen! Und hat die Einladung dazu direkt als Negativ-Beispiel getarnt. Ja, genauso muss es wohl gewesen sein. Ein wirklich interessanter Ansatz der Kommunikation. Ich geh' aber trotzdem nicht hin, denke ich. Ich weiß nämlich schon, wie man es nicht macht!

Toleranz: Es besteht noch Hoffnung

Da habe ich gerade gehört, dass es, außer einigen wenigen mir bekannten Leuten, auch noch andere gibt, die sich vorstellen können nicht wirklich alles zu wissen! Also Leute, denen es – wie mir auch – unglaublich stinkt, Unwissen gleich kostenpflichtig zu verfolgen. Konkret geht es um die aktuelle Petition gegen den Abmahn-Wahn, der besonders im Internet um sich greift. Dass dieser hauptsächlich dazu dient, unterbeschäftigte Anwälte zu ein wenig Einkommen zu verhelfen ist zwar allgemein bekannt. Bisher hat aber noch niemand, der die Kompetenz dazu hat, etwas dagegen unternommen.

 

Die Frage ist doch, ob es sein muss, dass ein Jurastudium zum Teil einer durchschnittlichen Allgemeinbildung gemacht wird. Denn nur dann wird sich jeder auch wie selbstverständlich im Marken- und Persönlichkeitsrecht auskennen. Und sich dann so äußern, wie es heute (leider) üblich geworden ist: Viel reden (also präsent sein) und nichts Konkretes sagen (also keine Angriffsfläche bieten) und in alle Richtungen offen bleiben.

 

Jedem Menschen, dem es einfach zu blöd ist, die Folgen seiner Kommunikation vor ihrer Veröffentlichung juristisch überprüfen zu lassen, sei diese Petition empfohlen. Dort finden sich Menschen zusammen, die offensichtlich wichtigere Dinge zu tun haben. Und denen Abmahnungen aus nichtigen Gründen, formuliert und in die Welt gesetzt von profitgierigen Rechtsanwälten, richtig auf den Keks gehen. So wie mir auch.

 

Denn eigentlich nimmt unsere Gesellschaft doch für sich in Anspruch, tolerant zu sein. Und es wäre gut, wenn man sein Recht – egal welches, Marken-, Personen- oder was für ein Recht auch immer – auf Basis von gegenseitigem Respekt und Toleranz in Anspruch nimmt. Denn es geht hier nicht darum, Rechte zu verweigern, sondern das Recht zielführend zu praktizieren.

 

Und kosten-unpflichtige „Hinweise“ statt kostenpflichtige „Abmahnung“ sind sicher ein wichtiger Schritt in die richtige Richtung.

Ich will das in blau haben!

Ich bin keine begabte Designerin. Ich beherrsche die Funktionen der Programme Photoshop und InDesign und an einem echt guten Tag schaffe ich vielleicht einen Flyer oder ein Web-Layout, über das man nicht direkt den Kopf schütteln würde. Aber organisieren, delegieren und immer den Überblick über alle Abläufe behalten, das kann ich gut. Deswegen bin ich ja auch Projektmanagerin.

 

Meine Kollegin schüttelt also selten den Kopf, dafür aber viel öfter ein klasse Design nach dem anderen. Nämlich aus dem Ärmel. Deswegen ist das auch ihr Job. Klingt einfach? Ist es aber nicht.

 

Beim Design wird das Eis dünn. Obwohl es auch bei der Kreativität klare Regeln gibt (z.B. zu Linienführung, Farbharmonien und Schriftenverwendung) und obwohl sich über Geschmack bekanntlich nicht streiten lässt, passiert meist genau dies. Geschäftsführer, Controller, Verkäufer und Administratoren gestalten eifrig vor sich hin und präsentieren stolz ihre Ideen. Wenn sie schon selbst nicht gestalten, so sind sie selbstverständlich detailliert am Entscheidungsprozess beteiligt. Herr A. mag blau nicht, das können wir nicht nehmen und Frau B. findet, dass Kreise gerade modern sind. Manche Unternehmen führen gar demokratische Umfragen durch, wem das neue Logo gefällt. Nach 25 Vorschlägen und 250 Meinungen bleibt man dann doch lieber beim Alten.

 

Natürlich muss man sich in einem Unternehmen in gewisser Weise mit der Außendarstellung identifizieren können, aber hier wird eindeutig jemand sehr wichtiges übergangen: Die Zielgruppe! Ihr muss die Gestaltung gefallen. Sie muss sich angesprochen und in die richtige Stimmung versetzt fühlen. Sie muss intuitiv begreifen, mit was für einem Unternehmen und was für einem Produkt sie es gerade zu tun hat.

 

Die anderen Aufgaben werden doch auch denen überlassen, die sich damit auskennen. Das ist nämlich professionell, effizient und zielführend. Sollten wir das nicht beim Design auch mal versuchen?

Tschüss, Preisdruck?!

Na klar, das ist doch logisch: Da war 'ne tolle Neuigkeit in meiner Mailbox. Da fragt mich heute (nach ca. 30 Jahren in dem Geschäft) jemand, ob „ich die aktuelle Krise auch merke?“ Und ob „ich schon den Kostendruck von allen Seiten spüre?“ Oder ob „ich im Preiskampf mit meinen Wettbewerbern stehe?“ Und ob „ich nach Anregungen suche, im Verdrängungs-Wettbewerb nicht auf der Strecke zu bleiben...?“

Hallo? War ich die letzten 25 Jahre nicht auf dieser Welt? Wir alle haben es jetzt lange und oft genug gehört und es hängt mir zum Hals heraus. Denn es ist tatsächlich der älteste Hut, den man finden und sich aufsetzen kann.

Aber: Der junge Mann hat für alle meine Problemchen das Heilmittel schlechthin gefunden. Er nimmt einfach das auf, was die Werber immer wieder den Kunden ihrer Kunden auch sagen: Rückt ein paar Euros raus (das nennt sich dann „Investment“), dann könnt selbst ihr Probleme lösen, die Ihr ohne das Investment nicht hattet.

Das ist doch genial! Einfach eine Kiste mit Software kaufen, und schon ist alles prima. Der Laden brummt und die Welt ist in Ordnung...! Wie schon gesagt – irgendwie habe ich die letzten mehr als zwei Dekaden auf einem anderen Planeten verbracht.

Also nochmal fürs Poesie-Album: Keine Software dieser Welt löst Probleme. gelöst werden die mit Ideen und Einfällen. Oder auch einfach mit guter Arbeit. Weiterhin schützt eine Software auch nicht vor Preisdruck im Wettbewerb. Es sei denn, diese Software wird von den Leuten benutzt, die sich ansonsten mit der „Eh da“ - Kalkulation* über Wasser halten. Andererseits könnte es natürlich auch sein, dass der Preisdruck vielleicht durch eine gleich geschaltete Kalkulation mittels standardisierter Software zustande kommt.

Wie wäre es denn mal mit einem anderen Ansatz:
Konzentration auf das, was für jeden unserer Kunden besonders attraktiv sein sollte. Gut gemachte Kommunikationsarbeit!

Dann stellt sich nur noch eine einzige Frage: Gibt es denn auch Kunden, die daran noch interessiert sind? Oder ist auch dieser Markt schon so ausgetrocknet, dass man auch hier lieber an den Symptomen herum werkelt, statt sich mit den (teilweise durchaus schmerzhaften) Ursachen zu beschäftigen.

Aber statt Lotto zu spielen, können wir (die Zunft der Kommunikationies) dann die Kohle schon besser in Software stecken. Dann haben wir es ja wenigstens nachvollziehbar und abschreibbar versucht.

Also ich verreise jetzt lieber wieder, zurück in die Zukunft. Irgendwie bin ich derzeit dann doch auf dem falschen Planeten.

* „Eh da“ - Kalkulation kommt aus dem Rheinischen und steht für alle, die immer noch der Meinung sind, ihre Mitarbeiter und jede Form von Equipment sei ja „eh da“ und in sofern nicht kostenrelevant.

Mindestlohn für Unternehmer?

Ich denke es ist an der Zeit mal den Aspekt Mindestlohn anders zu beleuchten. Und zwar aus der Sicht eines selbständigen Unternehmers. Als Unternehmer habe ich ja bekanntlich jede Menge Freiheiten: Die Freiheit, viel Geld zu verlangen, zu tun was ich will, zu kommen und zu gehen wann ich will, kann Urlaub machen so viel und wann ich will...

 

Soweit die Theorie. Die Realität sieht ein wenig anders aus. Erstens muss ich als Unternehmer dafür sorgen, das mein Angebot in den Markt passt: Qualitativ passend, der Nachfrage entsprechend, preislich passend ... uppps, spätestens jetzt wird es schwierig. Denn wir leben – von Ausnahmen einmal abgesehen - in kompetitiven Märkten. Und da bestimmt – in aller Regel mangels weitergehender Beurteilungsqualifikation - der Preis den Wettbewerb. Schließlich haben wir von der Kommunikationsgilde ja kräftig dazu beigetragen, den Preis für den Käufer zum Maß der Dinge zu machen. Denn Geiz ist geil, oder wie war das noch?

 

Was das alles mit dem Mindestlohn zu tun hat? Erklärt sich gleich. Wir haben bei den Käufern aus meiner Sicht zwei grundsätzliche Strömungen, die sich tatsächlich unversöhnlich gegenüber stehen: Die einen, die sich die Mühe machen ein Angebot qualifiziert zu betrachten. Das sind Leute (ja es gibt sie noch), die sich darüber im Klaren sind, dass man für eine Leistung grundsätzlich auch bezahlen muss. Und zwar angemessen. Und diese Leute wissen auch, dass man zusätzliche Leistungen selbstverständlich auch zusätzlich entlohnen muss (denn wer macht schon freiwillig kostenlos Überstunden). Per Ergebnis kann der Anbieter dann auf Grund seiner Leistung überleben (braucht also keinen öffentlichen Sponsor oder Mäzen). Und demnach auch keinen Mindestlohn.

 

Und dann gibt es da noch die anderen: Die interessiert nicht, ob jemand mit dem Erlös aus dem angebotenen Job klar kommt oder nicht. Die argumentieren mit dem globalem Markt und der eigenen Wettbewerbssituation. Denen sei gesagt, der Spruch „Ich finde immer jemanden, der es für den Preis macht“ war und ist falsch. Denn vermutlich kaum einer von denen hat schon mal versucht, in China oder Bangladesh ein Layout machen zu lassen. Nichts gegen die Kollegen dort vor Ort. Aber im Kern liegen zwischen hier und dort tatsächlich Welten.

 

Aber diese Sprüche zeigen Wirkung. Je mehr Angst man um seine Existenz hat, desto schneller neigt man dazu nachzugeben. Also zieht man sich auf die „Eh da“-Kalkulation zurück und sagt sich immer wieder, dass der Spatz in der Hand eben besser ist als die Taube auf dem Dach. Dumm nur, dass da eigentlich nicht mal mehr ein Spatz ist.

 

Wie sagte mir letztlich ein Kollege: „Es macht betriebswirtschaftlich keinen Sinn, für bekannte Marken zu arbeiten. Da legst Du immer drauf. Aber es ist gut für die Referenzliste.“ Ja prima. Ich denke es wäre besser, wenn wir diesen Kunden mit direkten Subventionen helfen würden. Dann könnten wir auf der anderen Seite wiederum vernünftig bezahlt werden. Unter dem (finanziellen) Strich kommt zwar das gleiche heraus, aber das Selbstwertgefühl von manchem Dienstleister würde enormen Auftrieb erhalten.

 

Aber so ist es nicht, und so wird es auch nicht sein. Denn die Subventionen werden kassiert und die Preise trotzdem gedrückt. So wie eben auch schon jetzt an vielen anderen Stellen in der Wirtschaft. Wir (jetzt meine ich uns, den Staat) finanzieren den Lebensunterhalt von vielen, damit einige ihr Preisdumping bei den Löhnen fortsetzen können.

 

Es gibt für diese Entwicklung aus meiner Sicht zwei einfache Gründe: Erstens gibt es irgendwo immer einen, der entweder seine Schmerzgrenze (noch) nicht ermittelt hat oder sie schlicht nicht wahrhaben will. Und der wird den Job für den geforderten Preis machen. Da kann man nur geduldig warten, bis es zu Ende geht. Es sei denn man hält es wie bei den Lemmingen: Einer springt in den Abgrund, die anderen blindlings hinterher. Der andere Grund könnte vielleicht sein, dass wir eine Leistung bieten, die der Markt eigentlich gar nicht mehr braucht. Oder vielleicht einfach nicht mehr „so wie bisher“ braucht?

 

Ganz ernsthaft: Ich bin 1000%ig davon überzeugt, dass Kommunikation immer gebraucht wird. Denn Menschen müssen kommunizieren, sonst gehen sie ein wie eine Primel. Und wir brauchen mehr Qualität in der Kommunikation, was auch immer das im Detail bedeutet. Wenn also die Gruppe derer, die sich in keiner Weise um die Ausgewogenheit von Preis und Leistung scheren wollen, weiter zunimmt, dann brauchen wir demnächst nicht nur einen Mindestlohn für Angestellte und Arbeiter sondern auch einen Mindestlohn für Dienstleister. Sonst wird das nichts mehr mit der Qualität. Es sei denn, immer mehr von uns sagen „Danke, dann mach Deinen Kram doch einfach selbst“ wenn uns jemand mit seinen Schweinepreisen oder unverschämten Forderungen kommt.